Книга Альпина Жалоба как подарок. Библиотека Сбербанка (Барлоу Дж., Меллер К.)

код 7.607.972

Оставить первый отзыв Добавить в сравнение Сравнить товары Добавить в избранное

Книга Альпина Жалоба как подарок. Библиотека Сбербанка (Барлоу Дж., Меллер К.)

199,10р.

В наличии Узнать о снижении цены

Доставка по г. Минску

О доставке по Беларуси

Другие товары из коллекции

КнигаОлимп-Бизнес Позитивная организация Куинн Р.код 7.669.243130,39р.
КнигаОлимп-Бизнес Танец перемен Сенге П. и др.код 7.654.656170,09р.
КнигаОлимп-Бизнес Банковский менеджмент, ориентированный на доход Ширенбен Х., Листер М., Кирмсе Ш.код 7.660.311245,85р.
КнигаОлимп-Бизнес Университет третьего поколения Виссема Й.Г.код 7.669.247167,75р.
КнигаОлимп-Бизнес Умные граждане – умное государство Новек Б.код 7.654.703170,09р.
КнигаОлимп-Бизнес Эффективное правительство для нового века Абучакра Р., Хури М.код 7.654.696149,07р.
КнигаМИФ Безграничный разум. Библиотека Сбербанка Боулер Дж.код 7.671.006165,47р.
КнигаАльпина 5S для офиса. Библиотека Сбербанка Фабрицио Т., Тэппинг Д.код 7.608.017199,10р.
КнигаАльпина Искусство системного мышления Макдермотт А., О' Коннор Дж.код 7.608.221205,12р.
КнигаАльпина Теряя невинность. Как я построил бизнес. Библиотека Сбера Брэнсон Р.код 7.608.120144,71р.
КнигаАльпина Командный подход. Создание высокоэффективной организации Катценбах Ж.код 7.608.194144,71р.
КнигаАльпина Развитие лидеров Адизес И.код 7.607.987186,44р.
КнигаМИФ Отношение определяет результат Сайдман Д.код 7.680.841186,44р.
КнигаАльпина Краудсорсинг. Коллективный разум Хау Д.код 7.608.055149,07р.
КнигаАльпина Креативная компания Кэтмелл Э.код 7.618.585205,12р.
КнигаАльпина Рефрейминг организаций Болмэн Л., Дил Т.код 7.608.042149,07р.
КнигаАСТ Конец традиционной власти Мойзес Н.код 7.674.523130,39р.
КнигаАльпина Управление стрессом. Библиотека Сбербанка Льюис Д.код 7.608.007186,44р.
КнигаАльпина Критическая цепь Голдратт Э.код 7.608.128199,10р.
КнигаАльпина 21 урок для XXI века Харари Ю.Н.код 7.674.476126,56р.
КнигаАльпина Цифровая трансформация бизнеса Вайл П., Ворнер С.код 7.618.604180,96р.
КнигаМИФ Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры Логан Д.код 7.680.848167,75р.
КнигаАльпина Любовь, любовь, любовь Бурбо Л.код 7.674.471205,12р.
КнигаАльпина Будущее разума. Библиотека Сбербанка Каку М.код 7.608.124144,71р.
КнигаМИФ Выбирать сильнейших Фернандс-Араос К.код 7.680.833183,89р.
КнигаАльпина Цифровая трансформация Китая. Интеллектуальная литература Хуатен М.код 7.660.274167,75р.
КнигаМИФ Scrum. Революционный метод управления. Библиотека Сбербанка Сазерленд Д.код 7.680.829165,47р.
КнигаМИФ Сила воли. Как развить и укрепить. Библиотека Сбера Макгонигал К.код 7.680.818167,75р.
КнигаМИФ Умение слушать. Ключевой навык менеджера Феррари Б.код 7.680.813149,07р.
КнигаАльпина Экономика впечатлений. Библиотека Сбербанка Гилмор Дж., Пайн Дж.код 7.608.028186,44р.
КнигаАльпина Поток. Психология оптимального переживания Чиксентмихайи М.код 7.608.201199,10р.
КнигаАльпина Платформа Моазед А., Джонсон Н.код 7.618.600186,44р.
КнигаАльпина Победить с помощью инноваций: практическое руководство Ташмен М., О’Рэйлли Ч.код 7.608.204126,56р.
КнигаАльпина После меня – продолжение... Онгор А.код 7.608.039149,07р.
КнигаАльпина Сингапур Сигов Ю.код 7.608.118205,12р.
КнигаАльпина Больше, чем эффективность. Библиотека Сбербанка Келлер С.код 7.608.213130,39р.
КнигаАльпина Мегапроекты. История недостроев, перерасходов Фливбьорг Б., Брузелиус Н., Ротенгаттер В.код 7.608.210180,96р.
КнигаОлимп-Бизнес Банк 3.0 Кинг Б.код 7.654.660167,75р.
КнигаОлимп-Бизнес Богатство семьи Хьюз-мл. Дж.код 7.654.659223,80р.
КнигаОлимп-Бизнес Когда гений терпит поражение Ловенстайн Р.код 7.653.859151,15р.

Аксессуары и сопутствующие

Популярные
Закладки для книг
Бумага для заметок

Цена при покупке вместе с основным товаром

Набор закладокDPS 2921-117 6шт, голубойкод 7.385.3675,44р.3,17р.
Стикеры канцелярскиеBerlingo Ultra Sticky. Zigzag / LSz_41132код 7.630.9209,79р.9,30р.
Стикеры канцелярскиеHatber Berlingo Neon / LSz-45124код 6.086.66610,06р.9,56р.
Набор закладокMeshu Avocado / MS_39383 3шт, зеленыйкод 7.346.5764,97р.4,72р.

Похожие товары

Сравнить все

КнигаЭксмо НЕ НОЙ.Вековая мудрость,которая гласит: хватит жаловаться Синсеро Дж.код 5.735.03021,87р.
КнигаАльпина Маркетинг от А до Я Котлер Ф.код 5.802.59031,05р.
КнигаМИФ 45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя Батырев М.код 6.124.09536,29р.
КнигаАльпина Новые правила деловой переписки Ильяхов М., Сарычева Л.код 5.742.28727,82р.19,40р.
КнигаАльпина Идеальный руководитель Адизес И.код 5.804.48232,62р.
КнигаАльпина Бизнес с нуля Рис Э.код 5.735.37734,20р.
КнигаЭксмо Переговоры с монстрами. Как договориться с сильными мира сего Рызов И.код 5.742.69619,26р.
КнигаЭксмо Генри Форд. Моя жизнь, мои достижения Форд Г.код 5.743.70636,79р.
КнигаЭксмо Продавец обуви История компании Nike Найт Ф.код 5.968.90534,77р.
КнигаАСТ Стив Джобс. Биография Айзексон У.код 5.734.60651,05р.
КнигаАльпина Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума Гэвин К.код 5.735.41725,17р.
КнигаЭксмо Кремлевская школа переговоров Рызов И.код 5.824.69021,38р.
КнигаЭксмо Думай и богатей Хилл Н.код 5.890.82629,50р.
КнигаЭксмо Кровь, пот и пиксели Шрейер Д.код 5.742.71524,27р.
КнигаЭксмо Феномен ZARA О'Ши К.код 5.748.81330,69р.
КнигаЭксмо Стратегия мышления богатых и бедных людей Давлатов С.код 5.881.18517,75р.
КнигаЭксмо Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix МакКорд П.код 5.749.35334,55р.
КнигаАльпина Техники холодных звонков. То, что реально работает Шиффман С.код 5.878.48920,37р.
КнигаМИФ 45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет Батырев М.код 6.124.09933,99р.
КнигаЭксмо От носорога к единорогу Орловский В., Коровкин В.код 5.967.67053,19р.

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.

В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.

Тип книга

ISBN 9785961453218

Категория бизнес

Автор Барлоу Дж., Меллер К.

Издательство Альпина

Серия Библиотека Сбера

Язык издания русский язык

Формат издания стандартный

Размер издания 146×217 мм

Обложка твердый переплет (эко-кожа)

Количество страниц 336

Год издания 2015 г.

Вес 570 г

Ознакомительный фрагмент

Страна производства: Россия
Производитель: ООО «Альпина Диджитал», ул. 4-я Магистральная, д. 5, строение 1, г. Москва, РФ
Импортер в РБ: ОДО "ХЭЛТОН", г. Минск, ПЛАТОНОВА Б.В. ул., дом № 30, корпус 3, офис 33

Полезная информация

Производители оставляют за собой право изменять внешний вид, характеристики и комплектацию товара, предварительно не уведомляя продавцов и потребителей. Просим вас отнестись с пониманием к данному факту и заранее приносим извинения за возможные неточности в описании и фотографиях товара. Будем благодарны вам за сообщение об ошибках — это поможет сделать наш каталог еще точнее!

Обращаем ваше внимание, что мы оставляем за собой право не публиковать отзывы:
— относящиеся к теме, по поводу которой уже оставлен отзыв или обращение в любой письменной форме от того же лица;
— без указания телефона, оставленного при заказе (в случаях, когда необходимо подтвердить подлинность отзыва);
— не соответствующие действительности или содержащие данные, подлинность которых невозможно установить;
— оставленные позже, чем через 30 дней после описываемых событий;
— неинформативные;
— критикующие личность, а не действия сотрудников;
— критикующие лиц, не являющихся сотрудниками нашей организации, и сами сторонние организации;
— написанные заглавными буквами или транслитом, со множеством ошибок;
— содержащие оскорбительные, нецензурные и бранные выражения;
— содержащие названия других магазинов и ссылки на другие интернет-ресурсы;
— содержащие в тексте отзыва контактные данные, точные адреса или полные ФИО частных лиц.

Любая поступающая информация обрабатывается модератором и используется для улучшения качества наших услуг. Модератор может удалить из текста публикуемого отзыва контактные данные, ФИО и ссылки, исправить форматирование и транслит без предварительного согласования с автором.

Срок проверки и публикации отзыва может занять до 7 дней.

Обработка вопросов осуществляется модератором и может занимать до нескольких рабочих дней. Для оперативного ответа обратитесь в call-центр. Мы публикуем только обращения, касающиеся производственных характеристик и/или использования исправного товара.

Мы не публикуем оставленные через форму “Вопрос-ответ”:
— вопросы, относящиеся к теме, по поводу которой уже опубликован вопрос;
— вопросы, ответы на которые есть в описании товара;
— вопросы по товарам, которых нет в наличии или которые пропали из наличия до ответа;
— вопросы о бонусной программе;
— вопросы о картах рассрочки и формах оплаты;
— вопросы об оплате частями, необходимых документах;
— вопросы о способах заказа, просьбы оформить, изменить или отменить заказ;
— вопросы о самовывозе и доставке;
— вопросы о графике работы и контактах;
— вопросы о формировании и изменении цен, наличии товара, о сроках появления в продаже;
— вопросы о гарантии, возврате, сервисных центрах и производителях;
— вопросы об акциях, скидках, подарках и промокодах;
— вопросы и отзывы о работе сайта и других сервисов;
— вопросы и отзывы о качестве товара или обслуживания;
— тексты, написанные заглавными буквами, латиницей, содержащие оскорбительные, нецензурные и бранные выражения или названия других магазинов, ссылки на другие интернет-ресурсы.