Как мне оформить заказ общей суммой до 15 рублей?
- Для заказов, оформленных на самовывоз, общей суммой меньше 15 рублей необходима 100% предоплата онлайн.- Оплатить заказ можно при оформлении, картой банка онлайн или же через систему расчетов ЕРИП.
Самовывоз
Удобное расположение
Пункты выдачи расположены в самых популярных и доступных местах города. Вы можете забрать заказ «по пути», не тратя много времени.
Бесплатная доставка
Доставляем бесплатно в пункт выдачи любой заказ на любую сумму. Доставка в Минске осуществляется несколько раз в день, в других городах — раз в день.
Получи заказ в отделениях Белпочты
Доступны отделения по всей Беларуси.
Срок хранения - 10 дней. Для получения заказа необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.Для заказов общей стоимостью до 120 рублей, стоимость доставки 4,5 рубля
Заказ товара в пункты выдачи
– Положите товар в корзину. Затем нажмите на кнопку «Оформить заказ»;– Авторизуйтесь. Если вы авторизованы, то вы сразу попадёте на страницу данных для доставки;– Выберите вариант «Самовывоз» в качестве способа доставки товара, затем укажите пункт выдачи, который вам подходит;– Заполните оставшиеся поля на странице доставки и способы оплаты на странице оплаты. Нажмите на кнопку «Подтвердить заказ»;– Дождитесь подтверждения о поступлении заказа в пункт выдачи. Мы позвоним или отправим сообщение в Viber/SMS/Уведомление в мобильном приложении;– Приходите за заказом в пункт выдачи. *Товар хранится 7 дней в пункте самовывоза.
Как получить заказ в ПВЗ 21vek.by
1. Покажите QR-код из мобильного приложения (раздел «Мои заказы» и главная страница) или назовите номер заказа/телефон, указанный при оформлении;
2. Получите товар:
– При проверке товара в ПВЗ убедитесь в отсутствии дефектов, комплектности, соответствии заявленной модели.– Для вашего удобства наш онлайн-гипермаркет предоставляет возможность проверить товар в течение 3 дней со дня покупки (первым днем считается день покупки). Обращаем ваше внимание на то, что проверка товара не подразумевает его использование.
3. Оплатите заказ в пункте выдачи, если заказ не был оплачен. В наших пунктах доступны все формы оплаты. Получите чек или иные документы, подтверждающие оплату.
Вопросы и ответы
Сколько дней мой заказ будет храниться в пункте выдачи заказов?
- 7 дней, при оплате банковской картой или наличными;- 10 дней, при безналичной оплате заказа юридическими лицами, Webpay, Ерип, Оплата частями;- Для оптовых заказов: 3 рабочих дня в ПВЗ г. Минска, 5 рабочих дней в региональных ПВЗ;- 15 дней, если была сделана предоплата по заказу (необходимо сообщить специалистам об оплате для продления срока хранения);- 10 дней для заказов со способом доставки через РУП "Белпочта".
Что делать, если я не успеваю забрать товар в отведенный срок?
- Свяжитесь с нами по телефонам +375 (29) 302-10-21 +375 (25) 502-10-21 или любым другим удобным способом, и мы расскажем как продлить срок хранения вашего заказа;- Срок хранения может быть увеличен после внесения предоплаты в размере 30% от суммы заказа.
Помогут ли мне с погрузкой в авто?
- Погрузка крупногабаритного товара осуществляется силами покупателя. Наш сотрудник поможет с погрузкой крупногабаритного товара, если ваш автомобиль находится рядом с пунктом выдачи или у служебного входа. Пожалуйста, учтите, что мы помогаем с погрузкой, но не осуществляем её полностью самостоятельно.
Можно ли осмотреть товар перед покупкой?
- Можно, только предварительно сообщите о необходимости демонстрации товара администратору пункта выдачи.
Как происходит проверка товара?
- По вашей просьбе проверяем комплектность товара, внешний вид, индикацию приборов при включении в сеть;- Следуя правилам пожарной безопасности и рекомендациям производителей по запуску сложной техники - надувные изделия не накачиваем, товары с двигателями внутреннего сгорания не заводим и тп;- У вас всегда есть возможность самостоятельно проверить работоспособность товара в течение 3 дней с момента покупки;- В случае обнаружения недостатков, оставьте заявку на сайте в разделе "Замена и возврат товара" или позвоните по телефону колл-центра;- Обращаем ваше внимание на то, что проверка товара не подразумевает его использование.
Можно ли оформить оплату частями при получении товара в пункте выдачи?
- Можно, просто обратитесь к администратору за помощью. При этом не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность.
Можно ли прийти и выбрать товар из наличия, как в магазине?
- К сожалению, нет. В пункте выдачи хранятся только товары, заказанные клиентами. Вы всегда можете выбрать интересующий вас товар в нашем онлайн-гипермаркете 21vek.by.
Может ли другой человек забрать мой заказ?
- В случае оплаты онлайн (через ЕРИП, webpay или при оплате частями онлайн) - заказ может получить человек, у которого есть QR-код расположенный в мобильном приложении (раздел «Мои заказы») клиента, оформившего заказ или код подтверждения из СМС или документ подтверждающий личность;- В случае оплаты частями, по факту получения - заказ сможет получить только кредитополучатель, предъявив при этом документ удостоверяющий личность;- В случае оформления безналичной покупки с оформлением накладных - для получения заказа необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, доверенность на получение или печать;- При оплате наличными или банковской картой - заказ может забрать любой человек.
Что важно знать при доставке товара в отделение Белпочты?
- Чтобы забрать свой заказ в отделении Белпочты, необходимо предоставить документ, подтверждающий личность, в котором ваше ФИО совпадает с ФИО, на которое был оформлен заказ. В ином случае вам откажут в выдаче;- Оплатить заказ можно при оформлении (банковской картой онлайн или через ЕРИП), а также при получении в отделении Белпочты (банковской картой или наличными). Обратите внимание, оплата картами рассрочки в отделениях невозможна;- Для заказов общей стоимостью до 120 рублей, стоимость доставки 4.5 рубля.
