Книга Альпина Дайте жалобную книгу! / 9785206002744 (Хорват А.)

О чем
Работа с обратной связью — бесплатный инструмент, который способен влиять на прибыль бизнеса. Урегулирование претензий помогает сохранить уже существующую базу клиентов, в то время как положительные отзывы и рекомендации привлекают новых потребителей. Значимую роль обратная связь играет и в формировании внутренней культуры компании, заинтересованной в развитии и росте сотрудников.
«Нельзя обещать и не делать, а потом молчать в ответ.»
Почему люди готовы тратить время на написание отзывов? Как мотивировать клиентов, партнеров и сотрудников давать обратную связь? Какие эффективные способы сбора отзывов существуют и стоит ли писать хвалебные оды своей компании на сторонних площадках? На эти вопросы отвечает Александра Хорват, PR-специалист с десятилетним опытом работы в сфере управления репутацией. Александра с нуля выстроила эффективную систему работы с обратной связью от клиентов и поделилась в книге наработками, полученными за годы ведения проекта.
«Недовольный клиент — хорошая точка опоры для совершенствования.»
Зачем читать

Понять, зачем люди пишут отзывы и почему их необходимо читать;

Научиться анализировать обратную связь, чтобы каждый ответ приносил максимальную пользу для роста компании;

Построить эффективную систему работы с отзывами клиентов, партнеров и сотрудников.

Особенности

Автор делится лайфхаками по получению реалистичных отзывов о работе компании.

Советы от организатора службы клиентского сервиса об активном слушании потребителей и своих сотрудников.

Книга содержит готовые рекомендации по улучшению сервиса компании.

Для кого

Для тех, кто работает в сфере продаж.

Для руководителей и сотрудников отдела клиентского сервиса.

Для всех, кто интересуется психологией человеческого поведения.